Государственное бюджетное учреждение дополнительного профессионального образования

"Ставропольский региональный ресурсный центр"

Горничные были известны с давних времен: в каждом богатом доме содержался штат горничных, которые следили за гардеробом, постельными принадлежностями, чистотой в доме. Современные горничные работают в гостиницах, пансионатах, иногда, в частных домах.

Это одна из самых востребованных профессий в гостиничном бизнесе, ведь идеальная чистота – это один из показателей престижности заведения. Вежливые, незаметные, безупречно одетые горничные, прекрасно выполняющие свои обязанности – вот один из признаков процветающего, дорогого гостиничного заведения.

 

Цель обучения: подготовка квалифицированных кадров гестевой индустрии, совершенствование знаний и навыков горничных в технологии обслуживания номерного фонда, межличностных коммуникациях и уровне клиентоориентированного сервиса.

Задачи обучения: 

1. Закрепить на практике знания ключевых корпоративных стандартов. 
2. Отработать навыки общения с гостями в процессе обслуживания. 
3. Сформировать ключевые правила клиентоориентированного сервиса.
 

 

Наименование программы Срок обучения Рассматриваемые темы
Примечания Стоимость
Горничная

3 недели

(профессиональная подготовка)

-------------------

2 недели

(повышение квалификации)

1. Нормативные документы, регламентирующие работу номерного фонда 
2. Организационная структура номерного фонда 
3. Организация работы горничной, гостиничные стандарты 
4. Инвентарь, оборудование, моющие средства 
5. Виды уборочных работ 
6. Технология проведения уборочных работ в номерах различного вида 
7. Технология уборки внутренних помещений и мест общего пользования 
8. Циклы оборота постельного белья, санитарно – гигиенические нормы 
9. Услуги, предоставляемые службой номерного фонда 
10. Этикет обслуживания в номерном фонде: технология общения с коллегами и гостями, правила эффективного делового общения. 
11. Самоконтроль качества выполняемых работ в службе горничных.

И многое другое

Очная и дистанционная форма обучения (без отраыва от производства).

Лекционные и практические занятия;

Тренинговые занятия в парах и мини-группах;

Разбор ситуаций из профессиональной деятельности горничных;

Групповое обсуждение, анализ видеоматериалов, демонстрация фотослайдов.

Профессиональная подготовка по профессии горничная - 5800р.

-------------------

Повышение квалификации - 2500р.

 ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

  • Занятия проводятся в первой или во второй половине дня в зависимости от расписания. Работники предприятий могут проходить курс обучения без отрыва от производства. Для этого внедрены дистанционные формы обучения.                  

По завершению курса, выдаются:

Профессиональная подготовка - Свидетельство об уровне квалификации

Повышение квалификации - Удостоверение о повышении квалификации

 


Если Вас заинтересовало наше предложение, за более подробной информацией можете обратиться по адресу 
город  Минеральные Воды, пр. К.Маркса, д.47, тел./факс (87922) 6-63-31. 
Анкету (заявление) на обучение вы можете скачать, 
нажав сюда, заполнить и отправить по электронной почте  на наш адрес kmvmodel@mail.ru, или заполнить анкету онлайн, выбрав пункт вверху сайта